Achieving Operational Excellence, Study at UPTD SAMSAT Gowa Regency
Keywords:
Quality of Public Services, Service integration, Service Unit
Abstract
This research aims to explore the performance of the UPTD SAMSAT in Gowa District, focusing on timeliness in carrying out tasks and work programs, as well as evaluating service quality based on physical aspects, reliability, responsiveness, assurance, and empathy dimensions. The research method employed a qualitative approach with in-depth interviews of employees and customers, as well as direct observation of operational processes. The findings indicate that UPTD SAMSAT Gowa District has achieved optimal performance by exceeding local revenue targets, maintaining timeliness in task completion, and receiving ISO recognition for its high-quality service.
References
Ferdinandito, A., & Haryani, T. N. (2021). Gaya Kepemimpinan Servant Leadership dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Wacana Publik, 1(1). https://doi.org/10.20961/wp.v1i1.53145
Haning, M. T. (2019). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik). https://doi.org/10.31947/Jakpp.V4i1.5902
Kaiyeli, N. (2021). Pengaruh Kompensasi, Pengalaman Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Pada Dinas Pekerjaan Umum Daerah Kabupaten Sigi. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1). https://doi.org/10.31970/trend.v7i1.172
Laliyo, A. R. H., Gosal, T. A. M. R., & Rachman, I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Manado. Jurnal Governance, 2(1).
Manullang, A. K., Puspa, T., & Wardini, A. K. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Penempatan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Makro Manajemen, 5(2).
Peters, B. G. (2021). Understanding Comparative Bureaucracy. In Administrative Traditions. https://doi.org/10.1093/oso/9780198297253.003.0001
Pogo, (2008) Imran Hatumena & Tajuddin. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Madrasah Aliyah Negeri 4 Jakarta. Publikasi Universitas Mercu Buanan, 7.
Salim, F. U. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Dprd) Propinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2). https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.176
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2). https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Yang, J. S., Hernawan, D., & Seran, G. G. (2020). Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Bogor Selatan Kota Bogor. Jurnal Governansi, 6(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v6i1.2508
Haning, M. T. (2019). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik). https://doi.org/10.31947/Jakpp.V4i1.5902
Kaiyeli, N. (2021). Pengaruh Kompensasi, Pengalaman Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Pada Dinas Pekerjaan Umum Daerah Kabupaten Sigi. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1). https://doi.org/10.31970/trend.v7i1.172
Laliyo, A. R. H., Gosal, T. A. M. R., & Rachman, I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Manado. Jurnal Governance, 2(1).
Manullang, A. K., Puspa, T., & Wardini, A. K. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Penempatan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Makro Manajemen, 5(2).
Peters, B. G. (2021). Understanding Comparative Bureaucracy. In Administrative Traditions. https://doi.org/10.1093/oso/9780198297253.003.0001
Pogo, (2008) Imran Hatumena & Tajuddin. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Madrasah Aliyah Negeri 4 Jakarta. Publikasi Universitas Mercu Buanan, 7.
Salim, F. U. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Dprd) Propinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2). https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.176
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2). https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Yang, J. S., Hernawan, D., & Seran, G. G. (2020). Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Bogor Selatan Kota Bogor. Jurnal Governansi, 6(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v6i1.2508
Published
2025-03-29
Section
Articles
