Analisis Kualitas Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Di PT. PLN (Persero) ULP Woha

  • Elyanur Pratama SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BIMA
DOI: https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i1.1008
Keywords: Service Quality, Smart Electricity, Perusahaan Listrik Negara (PLN)

Abstract

ABSTRAK

Kebutuhan listrik masyarakat yang semakin hari kian meningkat menyebabkan perusahaan terkait seperti PLN harus mampu memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik bagi pelangganya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  dan menganalisis  kualitas pelayanan listrik pintar (prabayar) di PT. PLN (Persero) ULP Woha. Peneitian ini berjenis deskriptif dengan  jenis data kuantitatif dari sumber data primer. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioer dan studi pustaka. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji t test one sample. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan listrik pintar (prabayar) di PT. PLN Persero  ULP. Woha lebih dari 70% dari yang diharapkan (baik).

Keywords: Kualitas Pelayanan, Listrik Pintar

ABSTRACT

The electricity needs of the community are increasing day by day, causing related companies such as PLN to be able to provide good quality services to their customers. This study aims to determine and analyze the quality of smart electricity services (prepaid) at PT. PLN (Persero) ULP Woha. This research is a descriptive type with quantitative data from primary data sources. The research instrument used was a Likert scale questionnaire. The data collection techniques used were observation, interview, questionnaire and literature study. The data analysis technique used is the validity test, reliability test, and one sample t test. The results showed that the quality of smart electricity service (prepaid) at PT. PLN Persero ULP. Woha more than 70% of expected (good).

Keywords: Service Quality, Smart Electricity

References

Airulmukminin, A. (2020). The Effect of Work Discipline and Work Motivation on Employee Performance at UPT Puskesmas Ambalawi District. Economy Deposit Journal (E-DJ), 2(1), 11-18.

Anwar. P.M. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, S. 2016. Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Bariroh, U, Yulianti, T. 2017. Kualitas Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Rayon Darmo Permai Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. Vol. 3, No. 1, Hal. 645-657.

Endang. S, Irawan. I. 2020. Analisis Komitmen Organisasi Pada Kantor Camat Asakota Kota Bima. Jurnal Ekuitas. Vol.1, No.1, Hal. 1-9.

Saputra, A, Yulliani, F. 2014. Analisis Kualitas Pelayanan Program Listrik Pintar (Prabayar) di PT. PLN (Persero) Pekanbaru. Jom FISIP. Vol. 1, No. 2, Hal. 1-15.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip Penerapan dan Penelitian. Andi.Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Andi Offset, Yogyakarta.

Tokan, G.S.A, Tumbel, L.A, Roring, F. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Pintar (Listrik Prabayar/Pulsa) (Studi Kasus Pada Perusahaan Listrik Negara Rayon Paniki-Manado). Jurnal EMBA. Vol. 4, No. 5, Hal. 303-408.

Published
2021-06-30
How to Cite
Pratama, E. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Di PT. PLN (Persero) ULP Woha. Economy Deposit Journal (E-DJ), 3(1), 40-44. https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i1.1008
Issue
Vol 3 No 1 (2021): Economy Deposit Journal
Section
Articles

Seluruh artikel yang diterbitkan dalam Economy Deposit Journal (E-DJ) dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Penulis yang mengirimkan naskah menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel tetap berada pada penulis. Namun, penulis memberikan hak publikasi pertama kepada Economy Deposit Journal (E-DJ).
  2. Artikel yang telah diterbitkan tersedia secara Open Access dan dapat digunakan kembali sesuai ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA 4.0). Ini berarti pihak lain diperbolehkan:
    • menyalin, mendistribusikan, dan menampilkan artikel;
    • mengadaptasi atau mengembangkan karya turunan;
    • untuk tujuan komersial maupun non-komersial;
    • dengan syarat memberikan atribusi yang sesuai kepada penulis dan jurnal.
  3. Penulis diperbolehkan melakukan distribusi mandiri atas artikel versi terbit (published version), misalnya melalui repositori institusi atau situs pribadi, dengan tetap mencantumkan bahwa artikel telah dipublikasikan di Economy Deposit Journal (E-DJ).
  4. Jika artikel yang dikirimkan merupakan bagian dari karya yang memiliki hak cipta lain (misalnya gambar, tabel, grafik), penulis berkewajiban memperoleh izin penggunaan dari pemegang hak cipta aslinya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan hak cipta, silakan menghubungi:
Email: [email protected]