The Effect of Service Quality on Customer Loyalty (Case Study Grab-Motor Customers in Makassar City)

  • Ambo Paerah universitas Indonesia Timur
  • reijeng tabara Universitas Nani Bili Nusantara
  • Syahribulan syahribulan universitas Indonesia Timur
DOI: https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i2.1142
Keywords: Service quality, , customer value, customer satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction for Grab Motor Makassar branch. This type of research is a sampling study using a simple linear regression analysis method with a quantitative approach. The research population is all consumers of Makassar City Grab Motors during the month of July, where the exact number cannot be known or is called the infinite population. Thus the research sample is part of the research population that is used as the research subject, with a total sample of 139 respondents obtained by purposive sampling method with incidental technique. The results showed that the service quality variable partially had a positive and significant effect on customer satisfaction. Based on the value of the Adjusted Coefficient of Determination, it shows that all contributions between service quality and customer satisfaction are 54%.

References

Dwita, F., & Sadana, S. M. S. (2021). HUMAN RESOURCE AND SUPPLY CHAIN STRATEGY TO IMPROVE COMPANY PERFORMANCE THROUGH ORGANIZATIONAL CAPABILITY IN PT POS INDONESIA. Airlangga Journal of Innovation Management, 2(2), 154-166.

Kotler. P., dan Amstrong, G. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi kedelapan. Erlangga: Jakarta

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas jilid 1 dan 2 dialihbahasakan oleh Bob Sabran, Jakarta: Erlanggan

Kotler, Philip & Kevin L. Keller. (2009). Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas

Lupiyoadi, Rambat (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarata: Salemba Empat

M. Nur Nasution. 2004 Manajemen Jasa Terpadu. Bogor. Graha Indonesia

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(2), 237-242.

Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang.

Rina Sri Dewi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Suracojaya Abadi Motor Cabang Batua Raya Makassar. Skripsi tidak diterbitkan. Universitas Muhammdiyah Makassar

Published
2021-12-11
How to Cite
Paerah, A., tabara, reijeng, & syahribulan, S. (2021). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty (Case Study Grab-Motor Customers in Makassar City). Economy Deposit Journal (E-DJ), 3(2), 159-166. https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i2.1142
Issue
Vol 3 No 2 (2021): Economy Deposit Journal
Section
Articles

Seluruh artikel yang diterbitkan dalam Economy Deposit Journal (E-DJ) dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Penulis yang mengirimkan naskah menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel tetap berada pada penulis. Namun, penulis memberikan hak publikasi pertama kepada Economy Deposit Journal (E-DJ).
  2. Artikel yang telah diterbitkan tersedia secara Open Access dan dapat digunakan kembali sesuai ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA 4.0). Ini berarti pihak lain diperbolehkan:
    • menyalin, mendistribusikan, dan menampilkan artikel;
    • mengadaptasi atau mengembangkan karya turunan;
    • untuk tujuan komersial maupun non-komersial;
    • dengan syarat memberikan atribusi yang sesuai kepada penulis dan jurnal.
  3. Penulis diperbolehkan melakukan distribusi mandiri atas artikel versi terbit (published version), misalnya melalui repositori institusi atau situs pribadi, dengan tetap mencantumkan bahwa artikel telah dipublikasikan di Economy Deposit Journal (E-DJ).
  4. Jika artikel yang dikirimkan merupakan bagian dari karya yang memiliki hak cipta lain (misalnya gambar, tabel, grafik), penulis berkewajiban memperoleh izin penggunaan dari pemegang hak cipta aslinya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan hak cipta, silakan menghubungi:
Email: [email protected]