Service Quality And Service User Satisfaction At PT. Pelabuhan Indonesia IV, Makassar Container Terminal Branch

  • rostini rostini Universitas Indonesia Timur
  • nursyam nursyam universitas indonesia timur
  • Nurfadhillah insan maulida universitas indonesia timur
DOI: https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i1.996
Keywords: Service Quality, Service User Satisfaction, Indonesian Ports, Container Terminals

Abstract

PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) is a state-owned company (BUMN) engaged in port services that provides port facilities and infrastructure in order to support the smooth flow of ships, passenger transportation, and delivery of goods. This study aims to determine the effect of Service Quality on Service User Satisfaction at PT. Pelabuhan Indonesia IV, Makassar Container Terminal Branch. The population in the study at PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Makassar Container Terminal Branch 220 Espedisi, namely from the many expeditions that use the services of PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Makassar Container Terminal Branch. The number of samples is 69 from the existing population. Determination of the number of samples in this study using the Sloving formula. Multiple Linear Regression Analysis Method with a quantitative approach. The results showed that reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, simultaneously affect service user satisfaction. Meanwhile, through partial, reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible all have a positive effect, but only responsiveness and empathy have a significant effect.

References

Adry, Tri.2018. Delapan Hal Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis. http//:www.enterpreneur.ac.id, diakses tanggal 27 Oktober 2019

Aulia, Tamara. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Terminal Petikemas Makassar.Fakultas Manjemen. Universitas Hasanuddin Makassar.

Fanampi, YA. 2018. Bab II Landasan Teori. Repo.ian_tulungagung.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019

Fauzi, RA. 2017. Bab II Kajian Pustaka, Kerangka Berpikir, & Hipotesis. repository.unpas.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019

Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivarial Dengan Program SPSS 21, badan Penerbit Universitas Dipinegoro, Semarang, 2013

Hardiansyah. 2016. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Ahli. https//prasetyahermawanprayogablogspot.com

Ilham.Mughnifa.2019. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli.https://materibelajar.co.id

Kotler. 2017. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Karakteristik Klasifikasi dan Jenis Jasa Terlengkap. https://www.pelajaran.co.id

Runtunuwu Gerardo Johanes, dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. Universitas Sam Ratulangi Manado Vol. 2 No.3
Safitri, SA. 2018. Kepuasan Pelanggan. Eprints.unm.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019

Sanjaya. 2016. Bab II Tinjauan Pustaka. https://repository.widiyatama.ac.id, di akses tanggal 21 Oktober 2019

Tjiptono. 2011. Bab II Kajian Pustaka A. Kepuasan Pelanggan. Digilib.uinsby.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019

Tjptono.2016. Pengertian Indikator Kepuasan pelanggan Menurut Para Ahli.https://etalasepustaka.blogspot.com

Warong Eunike A.M. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Terminal Petikemas Bitung. Skripsi.Fakultas Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Manado.
Hadiwijaya Hendra. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa BRT Transmusi Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (JENIUS) Vol. 3 No 3
Sarjani, Dkk. 2018. Pengaruh Barnd Image Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabcar Di Kota Medan. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI Vol. 30 No. 1
Published
2021-06-30
How to Cite
rostini, rostini, nursyam, nursyam, & maulida, N. (2021). Service Quality And Service User Satisfaction At PT. Pelabuhan Indonesia IV, Makassar Container Terminal Branch. Economy Deposit Journal (E-DJ), 3(1), 11-17. https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i1.996
Issue
Vol 3 No 1 (2021): Economy Deposit Journal
Section
Articles

Seluruh artikel yang diterbitkan dalam Economy Deposit Journal (E-DJ) dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Penulis yang mengirimkan naskah menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel tetap berada pada penulis. Namun, penulis memberikan hak publikasi pertama kepada Economy Deposit Journal (E-DJ).
  2. Artikel yang telah diterbitkan tersedia secara Open Access dan dapat digunakan kembali sesuai ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA 4.0). Ini berarti pihak lain diperbolehkan:
    • menyalin, mendistribusikan, dan menampilkan artikel;
    • mengadaptasi atau mengembangkan karya turunan;
    • untuk tujuan komersial maupun non-komersial;
    • dengan syarat memberikan atribusi yang sesuai kepada penulis dan jurnal.
  3. Penulis diperbolehkan melakukan distribusi mandiri atas artikel versi terbit (published version), misalnya melalui repositori institusi atau situs pribadi, dengan tetap mencantumkan bahwa artikel telah dipublikasikan di Economy Deposit Journal (E-DJ).
  4. Jika artikel yang dikirimkan merupakan bagian dari karya yang memiliki hak cipta lain (misalnya gambar, tabel, grafik), penulis berkewajiban memperoleh izin penggunaan dari pemegang hak cipta aslinya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan hak cipta, silakan menghubungi:
Email: [email protected]