Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengguna Jasa Pada PT. Pelabuhan Indonesia IV Cabang Terminal Peti Kemas Makassar
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna Jasa
Abstrak
- Pelabuhan Indonesia IV (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa kepelabuhan yang menyediakan sarana dan prasarana kepelabuhan dalam rangka menunjang kelancaran arus kapal laut, angkutan penumpang, dan pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada PT. Pelabuhan Indonesia IV Cabang Terminal Peti Kemas Makassar. Populasi dalam penelitian pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal Petikemas Makassar 220 Espedisi yaitu dari banyaknya ekspedisi yang menggunakan jasa PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal Petikemas Makassar . Jumlah sampel 69 dari populasi yang ada. Penentuan Jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Sloving. Metode Analisis Regresi Linear Berganda dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa. Sedangkan Melalui Parsial bahwa reability , responsiveness, assurance, emphaty, tangible, semunya berpengaruh positif tapi hanya responsiveness dan emphaty yang mempunyai pengaruh signifikan.
Referensi
Adry, Tri.2018. Delapan Hal Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis. http//:www.enterpreneur.ac.id, diakses tanggal 27 Oktober 2019
Aulia, Tamara. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Terminal Petikemas Makassar.Fakultas Manjemen. Universitas Hasanuddin Makassar.
Fanampi, YA. 2018. Bab II Landasan Teori. Repo.ian_tulungagung.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019
Fauzi, RA. 2017. Bab II Kajian Pustaka, Kerangka Berpikir, & Hipotesis. repository.unpas.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019
Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivarial Dengan Program SPSS 21, badan Penerbit Universitas Dipinegoro, Semarang, 2013
Hardiansyah. 2016. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Ahli. https//prasetyahermawanprayogablogspot.com
Ilham.Mughnifa.2019. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli.https://materibelajar.co.id
Kotler. 2017. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Karakteristik Klasifikasi dan Jenis Jasa Terlengkap. https://www.pelajaran.co.id
Runtunuwu Gerardo Johanes, dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. Universitas Sam Ratulangi Manado Vol. 2 No.3
Safitri, SA. 2018. Kepuasan Pelanggan. Eprints.unm.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019
Sanjaya. 2016. Bab II Tinjauan Pustaka. https://repository.widiyatama.ac.id, di akses tanggal 21 Oktober 2019
Tjiptono. 2011. Bab II Kajian Pustaka A. Kepuasan Pelanggan. Digilib.uinsby.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019
Tjptono.2016. Pengertian Indikator Kepuasan pelanggan Menurut Para Ahli.https://etalasepustaka.blogspot.com
Warong Eunike A.M. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Terminal Petikemas Bitung. Skripsi.Fakultas Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Manado.
Hadiwijaya Hendra. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa BRT Transmusi Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (JENIUS) Vol. 3 No 3
Sarjani, Dkk. 2018. Pengaruh Barnd Image Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabcar Di Kota Medan. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI Vol. 30 No. 1
Aulia, Tamara. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Terminal Petikemas Makassar.Fakultas Manjemen. Universitas Hasanuddin Makassar.
Fanampi, YA. 2018. Bab II Landasan Teori. Repo.ian_tulungagung.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019
Fauzi, RA. 2017. Bab II Kajian Pustaka, Kerangka Berpikir, & Hipotesis. repository.unpas.ac.id, di akses tanggal 15 Oktober 2019
Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivarial Dengan Program SPSS 21, badan Penerbit Universitas Dipinegoro, Semarang, 2013
Hardiansyah. 2016. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Ahli. https//prasetyahermawanprayogablogspot.com
Ilham.Mughnifa.2019. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli.https://materibelajar.co.id
Kotler. 2017. Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Karakteristik Klasifikasi dan Jenis Jasa Terlengkap. https://www.pelajaran.co.id
Runtunuwu Gerardo Johanes, dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. Universitas Sam Ratulangi Manado Vol. 2 No.3
Safitri, SA. 2018. Kepuasan Pelanggan. Eprints.unm.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019
Sanjaya. 2016. Bab II Tinjauan Pustaka. https://repository.widiyatama.ac.id, di akses tanggal 21 Oktober 2019
Tjiptono. 2011. Bab II Kajian Pustaka A. Kepuasan Pelanggan. Digilib.uinsby.ac.id, di akses tanggal 20 Oktober 2019
Tjptono.2016. Pengertian Indikator Kepuasan pelanggan Menurut Para Ahli.https://etalasepustaka.blogspot.com
Warong Eunike A.M. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Terminal Petikemas Bitung. Skripsi.Fakultas Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Manado.
Hadiwijaya Hendra. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa BRT Transmusi Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (JENIUS) Vol. 3 No 3
Sarjani, Dkk. 2018. Pengaruh Barnd Image Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabcar Di Kota Medan. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI Vol. 30 No. 1
Diterbitkan
2021-06-30
##submission.howToCite##
rostini, rostini, nursyam, nursyam, & maulida, N. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengguna Jasa Pada PT. Pelabuhan Indonesia IV Cabang Terminal Peti Kemas Makassar, 3(1), 11-17. https://doi.org/10.36090/e-dj.v3i1.996
Bagian
Articles
