STUDI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN

Abstrak

Keluhan terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit sering terdengar dari peserta asuransi kesehatan sebagai bagian yang cukup berarti terkadang pelayanan kesehatan yang didapatkan kurang memuaskan biasanya yang menjadi sasaran adalah sikap atau tindakan yang kurang baik dokter atau perawat, fasilitas yang kurang memadai, persediaan obat-obatan, serta keamanan pasien dan lain-lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan pasien rawat inap peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat inap peserta BPJS dengan pengambilan sampel secara purposive sampling dengan jumlah 50 sampel. Hasil penelitian diperoleh bahwa pasien rawat inap peserta BPJS yang menyatakan pelayanan dokter baik dengan mutu pelayanan kesehatan baik sebanyak 77,3%, pasien rawat inap peserta BPJS yang menyatakan pelayanan perawat baik dengan mutu pelayanan kesehatan baik sebanyak 79,5%, pasien rawat inap peserta BPJS yang menyatakan pelayanan keamanan pasien baik dengan mutu pelayanan kesehatan baik sebanyak 93,9%, pasien rawat inap peserta BPJS yang menyatakan pelayanan administrasi baik dengan mutu pelayanan kesehatan baik sebanyak 88,2%. Kesimpulan bahwa pasien rawat inap peserta BPJS yang menyatakan pelayanan dokter baik, pelayanan perawat baik, pelayanan keamanan pasien baik, administrasi baik dengan mutu pelayanan kesehatan baik. Segi pelayanan dokter, perawat, keamanan pasien dan administrasi diharapkan dalam memeriksa pasien sebaiknya diberi waktu pemeriksaan untuk setiap pasien sehingga pasien tidak menganggap pemeriksaan dilakukan secara tergesa-gesa.