Mencapai Keunggulan Operasional, Studi pada UPTD SAMSAT Kabupaten Gowa
Keywords:
Quality of Public Services, Service integration, Service Unit
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kinerja UPTD SAMSAT Kabupaten Gowa dengan fokus pada ketepatan waktu dalam menjalankan tugas dan program kerja, serta evaluasi kualitas pelayanan berdasarkan dimensi fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap pegawai dan pelanggan, serta observasi langsung terhadap proses operasional. Temuan penelitian menunjukkan bahwa UPTD SAMSAT Kabupaten Gowa berhasil mencapai kinerja yang optimal dengan melampaui target pendapatan daerah yang ditetapkan, menjaga ketepatan waktu dalam penyelesaian tugas, serta mendapatkan pengakuan ISO atas mutu pelayanannya yang baik.
References
Ferdinandito, A., & Haryani, T. N. (2021). Gaya Kepemimpinan Servant Leadership dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Wacana Publik, 1(1). https://doi.org/10.20961/wp.v1i1.53145
Haning, M. T. (2019). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik). https://doi.org/10.31947/Jakpp.V4i1.5902
Kaiyeli, N. (2021). Pengaruh Kompensasi, Pengalaman Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Pada Dinas Pekerjaan Umum Daerah Kabupaten Sigi. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1). https://doi.org/10.31970/trend.v7i1.172
Laliyo, A. R. H., Gosal, T. A. M. R., & Rachman, I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Manado. Jurnal Governance, 2(1).
Manullang, A. K., Puspa, T., & Wardini, A. K. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Penempatan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Makro Manajemen, 5(2).
Peters, B. G. (2021). Understanding Comparative Bureaucracy. In Administrative Traditions. https://doi.org/10.1093/oso/9780198297253.003.0001
Pogo, (2008) Imran Hatumena & Tajuddin. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Madrasah Aliyah Negeri 4 Jakarta. Publikasi Universitas Mercu Buanan, 7.
Salim, F. U. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Dprd) Propinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2). https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.176
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2). https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Yang, J. S., Hernawan, D., & Seran, G. G. (2020). Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Bogor Selatan Kota Bogor. Jurnal Governansi, 6(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v6i1.2508
Haning, M. T. (2019). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik). https://doi.org/10.31947/Jakpp.V4i1.5902
Kaiyeli, N. (2021). Pengaruh Kompensasi, Pengalaman Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Pada Dinas Pekerjaan Umum Daerah Kabupaten Sigi. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1). https://doi.org/10.31970/trend.v7i1.172
Laliyo, A. R. H., Gosal, T. A. M. R., & Rachman, I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Manado. Jurnal Governance, 2(1).
Manullang, A. K., Puspa, T., & Wardini, A. K. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Penempatan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Makro Manajemen, 5(2).
Peters, B. G. (2021). Understanding Comparative Bureaucracy. In Administrative Traditions. https://doi.org/10.1093/oso/9780198297253.003.0001
Pogo, (2008) Imran Hatumena & Tajuddin. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Madrasah Aliyah Negeri 4 Jakarta. Publikasi Universitas Mercu Buanan, 7.
Salim, F. U. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Dprd) Propinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2). https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.176
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2). https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Yang, J. S., Hernawan, D., & Seran, G. G. (2020). Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Bogor Selatan Kota Bogor. Jurnal Governansi, 6(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v6i1.2508
Published
2025-07-31
Section
Articles
