OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF NEW PUBLICK SERVICE PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR

Abstract

ABSTRACT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh Badan Pendapatan daerah Kota Makassar dalam melaksanakan pelayanan publik khususnya dalam pemberian perizinan reklame dalam perspekktif New Public Service. Penelitian ini menggunakan  pendekatan kualitatif dan pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar belum sepenuhnya menjalankan prinsip-prinsip New Public Service utamanya pada  prinsip Seeks The Public Interest dan Value Citizenship over Entrepreneurship serta pada prinsip Value People, Not Just Productivity,  karena masih terjadi perbedaan antara pelayanan yang diberkan pada perizinan reklame yang berbayar dengan perizinan reklame yang tidak berbayar, sedangkan keduanya mempunyai tujuan untuk kepentingan publik.Sehingga perlu membuat strategi untuk merumuskan sasaran yang hendak dicapai dan cara–cara untuk mencapai sasaran tersebut. Sasaran yang tepat merupakan acuan untuk melakukan pengawasan atas kinerja dan hasil kerja yang secara  spesifik  dapat diukur, relevan dan jelas pelayanan serta  pengurusannya sehingga mampu mewujudkan kepuasan bagi pengguna jasa dalam kaitannya dengan optimalisasi pelayanan perizinan reklame  dalam perspektif New Public Service dan hal–hal yang berperan dalam menentukan kualitas pelayanan tersebut.