Meningkatkan Pelayanan melalui Good Governance: Kasus Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa
DOI:
https://doi.org/10.36090/jipe.v7i2.1491Kata Kunci:
Pemerintahan yang Baik, Kepuasan Masyarakat, Efisiensi AdministratifAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi implementasi Good Governance di Kantor Kecamatan Somba Opu, Kabupaten Gowa. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam dengan pegawai kecamatan, analisis dokumen, dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kecamatan Somba Opu telah mengadopsi Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk meningkatkan akuntabilitas dan transparansi dalam menjalankan tugas administratif. Efisiensi layanan publik diukur melalui tingkat kepuasan masyarakat yang mencapai 100% dan penggunaan dana stimulan yang lebih efektif untuk pembangunan masyarakat. Namun, tantangan seperti ketersediaan informasi yang terbatas, terutama melalui website kecamatan yang tidak aktif, serta motivasi kerja aparatur yang lebih terfokus pada beban kerja daripada semangat pelayanan masyarakat, masih perlu diatasi.
Referensi
Chien, N. B., & Thanh, N. N. (2022). The Impact of Good Governance on the People’s Satisfaction with Public Administrative Services in Vietnam. Administrative Sciences, 12(1). https://doi.org/10.3390/admsci12010035
Criado, J. I., & Villodre, J. (2021). Delivering public services through social media in European local governments. An interpretative framework using semantic algorithms. Local Government Studies, 47(2). https://doi.org/10.1080/03003930.2020.1729750
Ishak, D. (2022). Public Services to Achieve Good Governance in Indonesia. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1). https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.4
Juma, S. K., & Haroonah, N. (2022). Relationship between Allowances and Performance of Civil Servants: A Case of President’s Office – Constitution, Legal Affairs, Public Service and Good Governance in Zanzibar. The International Journal of Humanities & Social Studies. https://doi.org/10.24940/theijhss/2022/v10/i9/hs2209-015
Nor, R., Gani, A. J. A., Saleh, C., & Amin, F. (2022). Organizational commitment and professionalism to determine public satisfaction through good governance, public service quality, and public empowerment. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 19(1). https://doi.org/10.1007/s12208-021-00297-0
Sunaryo, W., Rubini, B., & Faruk, U. Al. (2023). The role of social media, service quality and public relation on organization image. International Journal of Data and Network Science, 7(1). https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.9.006
Sutardji, S. (2022). Deregulasi Dan Debirokrasi Pelayanan Publik: Strategi Dan Langkah Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik Di Kabupaten / Kota. Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 1(1). https://doi.org/10.38156/gjkmp.v1i1.17
Widanti, N. P. T. (2022). Good Governance for Efficient Public Services Responsive and Transparent. Ijd-Demos, 4(2). https://doi.org/10.37950/ijd.v4i2.286
