Meningkatkan Kualitas Layanan melalui Implementasi SOP: Studi Kasus Administrasi Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Mamasa
DOI:
https://doi.org/10.36090/jipe.v7i1.1500Kata Kunci:
Implementasi SOP, Efisiensi Operasional, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelayanan administrasi pajak kendaraan bermotor di Samsat Mamasa, dengan fokus pada aspek efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan kepatuhan terhadap regulasi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam dan observasi terhadap proses pelayanan di Samsat Mamasa. Temuan menunjukkan bahwa implementasi SOP di Samsat Mamasa telah memperlihatkan komitmen terhadap konsistensi dan akurasi dalam pelayanan, meskipun masih dihadapkan pada tantangan efisiensi yang disebabkan oleh infrastruktur jaringan yang kurang memadai.
Referensi
Ady Hermawansyah, Purna, Z. A., & Sugito, A. (2022). I Implementasi Kebijakan Bantuan Langsung Tunai (Blt) Dana Desa Di Desa Jipang Kecamatan Bontonompo Selatan Kabupaten Gowa. Jurnal Arajang, 5(2). https://doi.org/10.31605/arajang.v5i2.2141
Aqsa, M., Risal, M., & Nur, R. (2021). Total Quality Management and Service Quality on Customer Satisfaction in Public Services. Pinisi Discretion Review, 4(2).
Ardiyanti, N. P. M., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, dan Penerapan Layanan SAMSAT Keliling pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 30(8). https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i08.p02
Gusti Surya Aditya, I., & Nyoman Kusuma Adnyana Mahaputra, I. (2021). Pengaruh Kesadaran, Sanksi, Samsat Drive Thru, Pelayanan Fiskus, Dan E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2020(April).
Harseno, R. M. (2017). Kebijakan Deregulasi dan Debirokratisasi Regulasi Ekonomi Kemaritiman sebagai Katalisator Nawacita Indonesia Poros Maritim Dunia. Gema Keadilan, 4(1). https://doi.org/10.14710/gk.2017.3773
Ketut, R. N. (2021). Strategi Peningkatan Publik Pelayanan. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(1).
Pitaloka, A. D., Radjikan, & Hartono, S. (2022). Implementasi Collaborative Governance Dalam Upaya Pencegahan Penyebaran Covid-19 Di Kelurahan Kertajaya Kecamatan Gubeng Kota Surabaya. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 1(1).
Purna, Z. A., & Didin, D. (2022). Birokrasi dalam Ekosistem Politik. Masihkah Birokrasi Menjadi Artikulator Pilihan Publik? Jurnal Arajang, 5(1). https://doi.org/10.31605/arajang.v5i1.2731
Sabtohadi, J., Mulyanto, Setiawan, A., Kartika Dewi, M., & Ariani, R. (2021). Pengaruh Sanksi Administrasi, Tingkat Pendapatan, Kesadaran Wajib Pajak, Sistem Samsat Drive Thru, Program E-Samsat dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Pati. Jurnal Gerbang Etam Balitbangda Kab. Kukar, 15(2).
Sani, A. (2020). Standar Operational Procedures (SOP) sebagai Kunci Pembenahan Masalah dalam Mekanisme Pelaksanaan Program Pendampingan Ekspor. Jurnal Kewidyaiswaraan, 5(1). https://doi.org/10.56971/jwi.v5i1.44
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Syahrul, M., & Nasution, W. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Desa Sidorame Medan Perjuangan. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7(1). https://doi.org/10.31602/as.v7i1.6304
Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(2). https://doi.org/10.31316/akmenika.v15i2.999
Aqsa, M., Risal, M., & Nur, R. (2021). Total Quality Management and Service Quality on Customer Satisfaction in Public Services. Pinisi Discretion Review, 4(2).
Ardiyanti, N. P. M., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, dan Penerapan Layanan SAMSAT Keliling pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 30(8). https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i08.p02
Gusti Surya Aditya, I., & Nyoman Kusuma Adnyana Mahaputra, I. (2021). Pengaruh Kesadaran, Sanksi, Samsat Drive Thru, Pelayanan Fiskus, Dan E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2020(April).
Harseno, R. M. (2017). Kebijakan Deregulasi dan Debirokratisasi Regulasi Ekonomi Kemaritiman sebagai Katalisator Nawacita Indonesia Poros Maritim Dunia. Gema Keadilan, 4(1). https://doi.org/10.14710/gk.2017.3773
Ketut, R. N. (2021). Strategi Peningkatan Publik Pelayanan. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(1).
Pitaloka, A. D., Radjikan, & Hartono, S. (2022). Implementasi Collaborative Governance Dalam Upaya Pencegahan Penyebaran Covid-19 Di Kelurahan Kertajaya Kecamatan Gubeng Kota Surabaya. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 1(1).
Purna, Z. A., & Didin, D. (2022). Birokrasi dalam Ekosistem Politik. Masihkah Birokrasi Menjadi Artikulator Pilihan Publik? Jurnal Arajang, 5(1). https://doi.org/10.31605/arajang.v5i1.2731
Sabtohadi, J., Mulyanto, Setiawan, A., Kartika Dewi, M., & Ariani, R. (2021). Pengaruh Sanksi Administrasi, Tingkat Pendapatan, Kesadaran Wajib Pajak, Sistem Samsat Drive Thru, Program E-Samsat dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Pati. Jurnal Gerbang Etam Balitbangda Kab. Kukar, 15(2).
Sani, A. (2020). Standar Operational Procedures (SOP) sebagai Kunci Pembenahan Masalah dalam Mekanisme Pelaksanaan Program Pendampingan Ekspor. Jurnal Kewidyaiswaraan, 5(1). https://doi.org/10.56971/jwi.v5i1.44
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Syahrul, M., & Nasution, W. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Desa Sidorame Medan Perjuangan. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7(1). https://doi.org/10.31602/as.v7i1.6304
Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(2). https://doi.org/10.31316/akmenika.v15i2.999
